FAQ

F A Q 'Frequently Asked Questions’ ou « questions fréquemment posées »

BIEN CHOISIR SES ARTICLES.

Avant l’ajout d’un produit sur notre site, celui ci passe systématiquement par les mains de nos acheteurs. Il sera décrit sur notre site avec la plus grande précision.

* photo de base en situation

* zooms précis

* photos à plat

* descriptions du produit

* conseils d’entretien et composition

* présentation de la marque

* délai d’expédition

TRANSPORT ET LIVRAISON.

Frais de livraison

Les frais de livraison seront rajoutés lors de votre validation dans le bon de commande. Ils sont proportionnels au poids ou au volume de vos produits. Sachez que si votre commande dépasse les 120 € vos frais de livraison seront offerts. Le site fonctionne en « drop shipping » c’est à dire que nos différents fournisseurs expédient directement votre commande. La totalité de nos fournisseurs travaillent avec les meilleurs transporteurs, colissimo, Chronopost, Dpd, Fedex, Ups etc… Un numéro d’envoi vous sera systématiquement envoyé par e-mail. Il vous permettra de suivre votre expédition. Nous livrons uniquement en France métropolitaine, Monaco, Belgique, Luxembourg et Corse.

Délais d’expédition

Les délais d’expédition sont indiqués sur la fiche descriptive des produits. Vous aurez cette information systématiquement lors de votre commande. Les délais sont exprimés en jours ouvrés. Suivant les fournisseurs vous aurez des délais différents mais la plupart ont les articles en stock et livrent rapidement leurs produits.

COMMENT PAYER ?

Le paiement est il sécurisé ?

Notre site est sécurisé (https) et le paiement s’effectue avec Monetico (Crédit mutuel / CIC). Afin d’éviter la fraude, nous ne gardons jamais les numéros bancaires de nos clients.

Mode de paiement

Plusieurs paiements sont possibles. Il vous suffit de choisir votre mode de paiement lors de la validation de votre bon de commande. Vous aurez les choix suivants :

* par carte bancaire comptant (débit sous 7 jours)

* par carte bancaire en 3X sans frais (montant minimum 120 € – 1er montant débité immédiatement, le 2ème à 30 jours et le 3ème à 60 jours)

* par chèque (validation de la commande dès réception du chèque)

* par chèque en 3X sans frais (montant minimum 120 € – 1er montant débité immédiatement, le 2ème à 30 jours et le 3ème à 60 jours)

* par virement (validation de la commande dès réception du virement)

* par paypal

Problème de paiement ?

Si vous rencontrez un problème lors du paiement, vous pouvez à tout moment nous contacter en cliquant ici.

APRES MA COMMMANDE.

Suivi de ma commande.

Dès que votre commande sera remise au transporteur, nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de votre colis. Vous pourrez ainsi suivre son parcours et connaitre son jour de livraison exact. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous contacter en cliquant ici.

Retour sous 14 jours.

Vous avez la possibilité de nous retourner le ou les articles qui ne vous conviennent pas. Ce délai ne doit pas dépasser les 14 jours (à partir de la livraison de votre colis). Le client devra payer les frais de retour dans tous les cas sauf si la livraison est due à une erreur des équipes Decosy.fr. Les articles doivent être retournés dans un état de revente parfait (emballage d’origine) et ne doivent pas avoir été utilisés ni lavés. Des conseils pour votre retour ? contactez nous en cliquant ici.

Adresse de retour.

Pour connaitre l’adresse de retour, allez dans votre compte, identifiez vous, et cliquez sur le lien « retour ». Sélectionnez l’article ou les articles que vous désirez retourner et donnez la raison de ce retour. Vous recevrez un e-mail avec les instructions et l’adresse où vous pourrez envoyer votre colis.

Echange ou remboursement.

Dès que vos produits retournés seront réceptionnés par nos services, vous aurez la possibilité de choisir entre le remboursement, l’échange ou un bon d’achat réutilisable sur notre site.

NEWSLETTER.

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